主要な職務と責任:
リーダーシップとチーム開発
- 店舗マネージャーと販売アソシエイトを指導、育成し、業績目標を達成させる。
- 説明責任、コラボレーション、継続的な改善の文化を育む。
- 前向きな考えを持ち、変化の担い手となることを恐れない、情熱的な個人を奨励し、肯定的な職場環境を創造する。
- 店舗マネージャー、複数店舗マネージャー、および主要な店舗ポジションの人材を採用、オンボーディング、育成する。
- チームがトレンド、製品知識、販売スキル、顧客サービスの期待について訓練されていることを確認する。
- チームのパフォーマンスを評価し、継続的なフィードバックを提供し、すべてのスタッフとの透明性と継続的な交流を促進する。
- 必要に応じて、Eコマースおよびリテールオペレーションディレクターまたは他の内部関係者と連携し、支援を求める。
販売と財務実績
- 業績向上に財政的に責任を負い、店舗および会社の売上目標、その他の主要業績評価指標の達成に説明責任を負う。
- リテールおよびEコマースオペレーションディレクターと連携し、日次、週次、月次、季節ごと、および年次の目標を設定・評価する。売上トレンドとKPIを分析し、成長機会を特定する。
- 売上トレンドと市場活動を予測し、適切なコンバージョンを確保するための十分なフロアカバーを計画する。
- 店舗マネージャーと協力して、地域戦略を開発・実施する。
- 製品の売上とパフォーマンスに関するフィードバックを提供し、レポートを活用して、製品の売上を向上させるための戦略的な商品移動を行う。
- マーケティングおよびプロモーション活動を効果的に活用して顧客を引き付け、成果を上げる。
- 在庫管理プロセスの正確性と損失防止に対する遵守を監督し、確保する。
- 地区予算と経費管理を行う。
- 収益性と予算遵守を確保するため、経費と人件費を監視する。
業務の卓越性
- 会社のポリシー、手順、ブランド基準の一貫した実行を確保する。
- 定期的に店舗を訪問し、業務、マーチャンダイジング、顧客サービス体験を評価する。
- 賃金コストガイドラインを遵守し、店舗のシフトを監督することで、店舗の人件費を効果的に管理する。
- 安全、セキュリティ、規制要件の遵守を監視する。
顧客体験
- すべての店舗で顧客第一の考え方を推進する。
- 顧客エンゲージメントを最優先する、質の高い販売と顧客サービス環境を創造する。
- エスカレートした顧客の懸念に対処し、解決が会社の価値観と一致するようにする。
- 地域社会への貢献活動を推進する。
- 業界における現在の小売および顧客トレンドを常に把握する。
店舗基準とビジュアルガイドライン
- フロアセット、プロモーション、ビジュアルマーチャンダイジングの指示を実行する。
- 販売フロアとバックルーム全体の清潔さと整理整頓を監督する。会社のツールを活用してスタッフの説明責任を確保する。
- 店舗の外観と雰囲気が、望ましいブランドイメージ、基準、および価値観をサポートし、強化するようにする。
コミュニケーションとコラボレーション
- 本社と店舗チームの間の連絡役を務める。
- 会社の最新情報、取り組み、期待を明確かつ効果的に伝える。
- クロスファンクショナルチーム（人事、マーケティング、オペレーション、マーチャンダイジング）と連携し、店舗のニーズをサポートする。
- 店舗の開店、改装、特別イベントをサポートする。
この役割で成功するために:
強力な関係を築く
- 店舗マネージャーとの関係: コーチであり指導者であること。彼らの強み、課題、目標を理解する。
- 本社チームとの関係: 明確にコミュニケーションを取り、店舗のニーズを提唱し、検証する。
- 顧客との関係: 個人的でポジティブで記憶に残る体験を創造する。
複数店舗管理を習得する
- すべての店舗で一貫したサポートを確保するために、構造化された訪問スケジュールを作成する。
- 仮想ツール（ビデオ通話、ダッシュボード、共有ドキュメント）を使用して、訪問の合間もつながりを維持する。
- 店舗マネージャーが会社の基準との整合性を維持しながら、意思決定を行えるように権限を与える。
- 自身のビジネスを所有する。店舗のあらゆる側面（人材、製品、プロセス）について全面的に責任を負う。パフォーマンスを分析し、店舗訪問を行い、発生する前にニーズを予測し、一貫した実行を確保することで、詳細を常に把握する。
業務の卓越性を優先する
- 売上、KPI、および顧客満足度、棚卸差異などの望ましいビジネス成果においてパフォーマンスを向上させる。
- 地域に適応しながら、店舗間でベストプラクティスを標準化する。
- 安全、法律、会社のポリシーへの準拠を確保する。
- 情報に通じていること。成功は、製品の配置からトラフィックパターン、チームの強み、店内行動、指標に至るまで、ビジネス運営のすべての基盤を深く理解することから生まれる。
- 各店舗がブランドの価値を反映し、一貫した体験を提供できるようにする。
ビジョンと説明責任を持ってリードする
- 各店舗に明確な目標と期待を設定する。
- 成功を祝い、業績不振には建設的に対処する。
- 各ロケーションでオーナーシップと誇りの文化を育む。
- ブランドとビジネスの優先順位のバランスを取る。
人材を育成する
- 高い潜在能力を持つチームメンバーを特定し、育成計画を作成する。
- 可能な限り内部からの昇進を促進し、忠誠心を築き、離職率を削減する。
- 異動研修とリーダーシップの成長を奨励する。
適応性と回復力を持つ
- 冷静で、柔軟で、解決志向であること。
- 挫折から学び、アプローチを継続的に改善する。
- 自分の結果に責任を持つ。率先して行動し、業績目標と期限を達成し、最後までやり遂げる。
勤務環境とスケジュール:
- この役割は対面での勤務であり、勤務週の大部分は現場での勤務が想定されます。
- 標準的なスケジュールは月曜日から金曜日のオフィス時間ですが、必要に応じて夜間または週末の勤務が発生する場合があります。
- 候補者は、ペースの速い、多岐にわたる部門で、結果重視で優先順位が変化する環境で働くことに慣れている必要があります。
- 物理的な店舗、外部ベンダー、会議、またはプロジェクト要件のために、地域内、島間、または国内への出張が必要になる場合があります。
- 本土のパートナーと協力する際には、タイムゾーンを越えて効果的に働く必要があります。
資格:
必須:
- 高校卒業以上。
- 小売販売リーダーシップの経験が5年以上あり、1つ以上の小売店舗のあらゆる側面を管理した経験、理想的には複数の店舗および店舗マネージャーを管理した経験があること。
- 有効な運転免許証と交通手段を持っていること。
- 夜間、週末、祝日を含む柔軟な勤務スケジュールに対応できること。
- 地域内および島間の出張に100％対応できること。
- Tori RichardおよびKahalaのファッションおよびスタイルイメージを体現できること。
- 強力な口頭および書面によるコミュニケーションスキル。
- 鋭い観察力（顧客と従業員の行動、反応、フロア認識などを識別・評価できること）。
- 顧客とチームの両方との間にチームワークを育み、関係を築けること。
- データ、すなわち名前、商品、情報、ポリシー、手順を記憶し、活用できること。
- 優れた判断力と意思決定能力を発揮できること。
- オンライン注文、Microsoft Office、POSシステムに関する基本的な知識を含むコンピューターのスキル。
身体的要件:
- 勤務時間の全時間帯立ち続けることができること。
- 立ち、歩き、かがみ、しゃがみ、ひねるなどの動作ができること。
- 右/左手で物体をつかみ、押し、手を伸ばし、操作できること。
- 腰をひねりながらかがむことができること。
- 肩より上または下に手を伸ばせること。
- 最大10フィートのはしごを使用できること。
- 25ポンドを持ち上げたり動かしたりできること。
報酬:経験に応じて年額$80,000～$100,000